Nexthink: Dijital Çalışan Deneyimi ve Infinity Platformu

Nexthink, altyapı izlemenin göremediği çalışan tarafı sorunları uç nokta verisiyle görünür kılan bir DEX platformudur. BT ekipleri sunucuların, ağın ve merkezi servislerin sağlığını izler; çalışanın bilgisayarındaki yavaşlık ise çoğu zaman ancak destek kaydı açıldığında görünür ve o ana kadar aynı sorunu yaşayan başka çalışanlar da olabilir. Nexthink bu boşluğu kapatır: cihazın donanımı, çalışan uygulamalar, çökmeler, açılış ve oturum açma süreleri, ağ bağlantıları ve web uygulamalarının davranışı aynı veri modelinde toplanır. Ölçülen teknik deneyim, çalışanlara sorulan kısa anketlerin sonucuyla birleşerek bir DEX skoru oluşturur.

Şirket 2004'te İsviçre'de, EPFL'deki yapay zekâ araştırmasından doğdu; bugün Lozan ve Boston'da iki merkezle çalışıyor ve kendi ifadesiyle 1.500'den fazla kurumsal müşteriye hizmet veriyor. Gartner^®, 8 Haziran 2026 tarihli Magic Quadrant^™ for Digital Employee Experience Management Tools raporunda (Dan Wilson, Stuart Downes, Robin Milton-Schonemann) Nexthink'i üst üste üçüncü yıl Lider olarak konumlandırdı. Raporun tamamı Nexthink'in Gartner Magic Quadrant sayfasından indirilebilir.

Gartner ve Magic Quadrant, Gartner, Inc. ve/veya bağlı şirketlerinin ticari markalarıdır. Gartner, araştırma yayınlarında yer alan hiçbir üreticiyi, ürünü ya da hizmeti onaylamaz ve teknoloji kullanıcılarına yalnız en yüksek derecelendirmeyi ya da başka bir nitelendirmeyi alan üreticileri seçmelerini önermez. Gartner araştırma yayınları Gartner araştırma biriminin görüşlerinden oluşur ve olgu beyanı olarak yorumlanmamalıdır. Gartner, bu araştırmayla ilgili satılabilirlik ya da belirli bir amaca uygunluk dâhil açık veya örtük her türlü garantiyi reddeder.

DEX kavramının ve Nexthink'in temel bileşenlerinin daha kısa bir anlatımı Nexthink nedir yazımızdadır.

Satın alma kararının arkasında genellikle aynı birkaç durum vardır. Nexthink bunların her birini çalışanın tarifine değil, cihazdan gelen ölçüme ve aynı sorunu yaşayan cihazların karşılaştırmasına dayandırır:

• "Bilgisayarım yavaş" kayıtları. İşlemci, bellek, disk ve ekran kartı kullanımı, açılış ve oturum açma süresi cihaz bazında görülür; yavaşlığın hangi uygulamadan kaynaklandığı, hangi sürücü sürümünden ya da güncellemeden sonra başladığı ayrıştırılır.
• Bir ofiste ya da şubede yoğunlaşan bağlantı sorunu. VPN, Wi-Fi ya da belirli bir hedef sunucuya ulaşamayan cihazlar grup olarak görünür; tanımlanan koşulda uyarı, kayıt açılmadan üretilir.
• Güncelleme sonrası bozulma. İşletim sistemi ya da uygulama güncellemesinden sonra artan çökmeler ve uzayan oturum açma süreleri, güncellemeyi alan ve almayan cihazlar karşılaştırılarak izlenir.
• Kullanılmayan yazılım. Kurulu olup açılmayan uygulamalar yazılım kullanım ölçümüyle (Software Metering) bulunur; lisans yenileme öncesinde bu veri gözden geçirilir.
• Cihaz yenileme. Yenileme kararı cihaz yaşına göre değil, hangi cihaz grubunun kaynak ve deneyim verisinde yetersiz kaldığına göre verilir.
• Tekrarlayan birinci seviye işler. Disk temizliği, önbellek silme, servis yeniden başlatma gibi işler uzaktan işlemle, elle ya da otomatik olarak çalıştırılır.

Collector, Windows ve macOS cihazlara kurulan ajandır; veriyi kurumun Infinity örneğine (instance) TCP 443 üzerinden gönderir. Web uygulamalarının performansı ve kullanımı için Chrome, Edge ve Firefox'a Nexthink tarayıcı eklentisi kurulur; mobil cihazlarda ayrı bir Nexthink uygulaması ve cihaz yönetimi bağlayıcıları kullanılır.

Toplanan veri NQL (Nexthink Query Language) ile sorgulanır; araştırma ekranları, canlı panolar ve uyarılar bu sorgulara dayanır. DEX skoru günlük hesaplanır: teknoloji skoru uç nokta, uygulama ve iş birliği (Microsoft Teams ve Zoom) alt skorlarından, duygu skoru çalışanlara gönderilen DEX kampanyasının cevabından oluşur. Veri dışarıya webhook'lar, veri dışa aktarıcılar ve API'ler üzerinden aktarılır; ayrıntısı Entegrasyonlar bölümündedir.

Üreticinin ürün listesinde üç çekirdek ürün var; diğer ürünler bunların üzerine eklenir.

Workplace Experience

Masaüstü, dizüstü, sunucu ve ince istemcilerdeki deneyimi ölçen çekirdek üründür. Donanım ve yazılım envanteri, süreç çalıştırmaları, çökmeler, performans metrikleri, ağ bağlantıları ve oturum açma süreleri bu üründe toplanır. Araştırma ekranları, canlı panolar ve uyarılar bu veri üzerinde çalışır; yapay zekâ destekli çalışma alanı Workspace, üreticinin sık sorulan sorularına göre bu ürünün parçasıdır.

VDI Experience

Sanal masaüstü oturumlarının deneyimini ölçer. Üreticiye göre 30 saniyelik yüksek çözünürlüklü ölçümler 48 saat tutulur. 2026 sürümleriyle hipervizör katmanı metrikleri sanal makine ve oturumlarla ilişkilendirildi, Citrix ICA/HDX sanal kanal metrikleri ve FSLogix profil içgörüleri eklendi.

Mobile Experience

Şirkete ait ve kişisel (BYO) Android, iOS ve iPadOS cihazlarda cihaz sağlığını, bağlantıyı ve kullanımı izler. Veri Nexthink mobil uygulaması ve cihaz yönetimi bağlayıcıları üzerinden gelir; masaüstü ve sanal masaüstü deneyimiyle aynı platformda değerlendirilir.

Türkiye'deki kurumlarda ilk itiraz genellikle şudur: "Bu ürün çalışanı mı izliyor?" Cevap, Collector'ın varsayılan ayarlarında ve üreticinin açık ifadesindedir. Nexthink belgesi şunu söyler: dosyaların, e-postaların, web sitelerinin ya da herhangi bir uygulamanın içeriğine dair bilgi toplanmaz. Toplanan veri cihazın ve uygulamaların nasıl çalıştığına dairdir.

Platform tarafında da kontroller vardır: daha önce toplanmış kullanıcı ve cihaz adları anonimleştirilebilir ya da silinebilir; görünüm alanı (view domain) ile her BT kullanıcısı yalnız sorumlu olduğu cihaz ve çalışanları görür; hesaplar için dört düzey veri gizliliği yetkisi tanımlanır; belirli alanlar kurumun kendi anahtarıyla ikinci kez şifrelenebilir (BYOK). Spark'ın depolama sorun giderme özelliği, yönetim ayarında dosya ve klasör adları seçeneği açıksa cihazdaki en büyük dosya ve klasörlerin adlarını kullanır; yönetici bu özelliği kapatabilir.

Doğru kurgu kapsamı en baştan sınırlamaktır. Hangi verinin toplanacağı, kullanıcı adının karma tutulup tutulmayacağı ve kimin neyi göreceği kurulumdan önce yazılı olarak belirlenir; çalışan temsilcileri ve iç denetim bu tabloyla bilgilendirilir.

Infinity, AWS üzerinde altı bölgede barındırılır: Avrupa, Birleşik Krallık, ABD, Birleşik Arap Emirlikleri, İsviçre ve Avustralya. Müşteri verisini saklamak için bunlardan birini seçer. Türkiye bu bölgeler arasında yer almıyor. Bağlantı belgelerinde geçen "meta" (Middle East, Turkey and Africa) kodu örnek adresinin yerelleştirme kodudur; verinin Türkiye'de tutulduğu anlamına gelmez.

Bu nedenle 6698 sayılı KVKK kapsamında yurt dışına aktarım değerlendirmesi kurumun uyum çalışmasında yapılır: seçilen bölge, üreticinin veri işleme sözleşmesi (Cloud Data Processing Addendum), alt işleyenler listesi ve yukarıdaki gizlilik ayarları birlikte ele alınır. Nexthink'in kontrolleri bu çalışmayı destekler, hukuki değerlendirmenin yerini tutmaz.

Tablodaki süreler üreticinin varsayılan değerleridir ve veri yönetimi ekranından değiştirilebilir; saklama süresi KVKK çalışmasındaki saklama ve imha politikasıyla birlikte belirlenir.

Uzaktan işlemler (Remote Actions)

Uzaktan işlem, çalışanın cihazında yürütülen ve parametre alabilen bir betiktir; cihaza fiziksel erişim ya da ekran paylaşımı gerektirmez. Destek uzmanı tarafından tek bir cihazda elle çalıştırılabilir, zamanlanabilir ya da bir koşul oluştuğunda otomatik çalışabilir; API ile servis masası ve self servis portallarından tetiklenebilir. Betik çıktısı Nexthink veri modeline geri yazılır, böylece Collector'ın toplamadığı bir bilgi de panolarda görünür.

Flow

Birden fazla adımı birleştiren iş akışlarıdır: koşul kontrolü, uzaktan işlem, servis masasında kayıt, çalışana bildirim ve kimlik ya da cihaz yönetimi sistemlerine çağrı aynı akışta sıralanır. Akışlar gerçek zamanlı tetikleyiciyle, zamanlanarak ya da üçüncü taraf bir sistemden başlatılır.

Workspace ve Assist

Workspace, BT ekibinin doğal dille soru sorduğu yapay zekâ destekli çalışma alanıdır; Assist bu alanın içindeki modeldir ve Nexthink'in AWS ortamında çalışır. Assist cihaz performansı, uygulamalar ve kullanıcı oturumları üzerine soruları cevaplar, cevabında kullandığı NQL sorgularına ve araştırma sonuçlarına bağlantı verir, kampanya taslağı hazırlar. 2026.7 sürümüyle Assist üzerinden uzaktan işlem ve iş akışı çalıştırma özelliği beta olarak sunuldu; 2026.8'de Workspace, Infinity'nin varsayılan açılış sayfası oldu.

Spark

Spark, çalışanın BT sorununu yazdığı kişisel BT ajanıdır. Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot ya da Handoff API ile bağlanan kurumsal bir sohbet botu üzerinden açılır; mesajı anlar, cihazın DEX verisiyle teşhis yapar ve BT'nin onayladığı işlemleri çalıştırır. Çözemediği konuşmayı konuşma özeti ve yapılan işlemlerle birlikte servis masasına kayıt olarak devreder. Spark mesajın dilini algılayıp o dilde cevap verir; desteklenen diller arasında Türkçe de var. Dil algılanamazsa kiracı diline (İngilizce ya da Japonca) döner; servis masasına açılan kayıt da kiracı dilinde oluşur. Yönetim arayüzü için Türkçe dil seçeneği üreticinin belgelerinde yer almıyor.

Web uygulamaları için ölçüm tarayıcı eklentisiyle yapılır: sayfa yüklemeleri, hatalar, tanımlanan kritik işlemler ve kullanım süresi uygulama bazında izlenir. "Sistem yavaş" şikâyeti böylece hangi uygulamanın hangi adımda yavaşladığı bilgisine dönüşür. Eklentinin dağıtımında kurumun tarayıcı politikası önemlidir; eklenti politikayla zorunlu tutulmazsa mevcut politikalar onu kaldırabilir ve veri toplanamaz.

Masaüstü uygulamalarının açılış süresi Windows'ta ölçülür; üretici belgesine göre bu ölçümün bazı sınırları vardır: yalnız izin listesindeki (allowlist) uygulamalar için raporlanır, Collector ayarıyla etkinleştirilir, açılması 3 dakikadan uzun süren uygulamalar ve UWP uygulamaları ölçülmez. PoC'de kurumun kritik masaüstü uygulamaları bu listeye göre seçilir.

Sanal masaüstü tarafında üreticinin bağlayıcı listesinde Citrix DaaS ve Virtual Apps and Desktops, Microsoft Azure Virtual Desktop, AWS WorkSpaces ve AppStream gibi platformlar yer alır. Zincir uzundur (istemci cihaz, ağ, oturum protokolü, sanallaştırma altyapısı, oturumdaki uygulama); Nexthink bu katmanları birlikte ölçerek istemci gecikmesi ile altyapı kaynak sıkışmasının ayrıştırılmasına yardım eder. İş birliği tarafında Microsoft Teams ve Zoom görüşme kalitesi verisi Collaboration Experience ile platforma gelir ve DEX skorunun iş birliği alt skoruna girer.

Sanal masaüstü altyapısının sunucu, hipervizör ve bağlantı aracısı tarafının derin izlemesi için eG Innovations gibi altyapı odaklı araçlar kullanılır. Nexthink ise hipervizör metriklerini kullanıcı oturumuyla ilişkilendirdiği için iki yaklaşım büyük VDI ortamlarında birbirini tamamlar.

Entegrasyonlar iki yönlüdür. Gelen bağlayıcılar sanal masaüstü, kimlik dizini, mobil cihaz yönetimi, iş birliği ve İK sistemlerinden veri alır. Giden tarafta webhook'lar (örneğin bir uyarı oluştuğunda servis masasında kayıt açmak ya da sohbet kanalına mesaj göndermek), veri dışa aktarıcılar (veri gölü, SFTP, HTTP API) ve API'ler kullanılır. API listesi: NQL API (veri çekme), Remote Actions API, Campaign API, Enrichment API (dış veriyle zenginleştirme), Workflows API ve Spark API; erişim OAuth ile yetkilendirilir.

Servis masası tarafında en hızlı kazanım çoğu zaman Amplify'dır: destek uzmanı web tabanlı servis masası aracındaki kayıt ekranından çıkmadan cihazın durumunu görür, kontrol listesini izler ve uzaktan işlem çalıştırır.

Nexthink V6, üreticinin kurum içine kurulan önceki nesil platformudur. Sunucular kurumun veri merkezinde çalışır: Collector uç noktadan veri toplar, Engine bu veriyi işler ve saklar, Portal yönetim ve raporlama arayüzüdür, Finder ise ayrıntılı teşhis istemcisidir. V6 belgeleri ayrı bir sitede (6.30 sürümü) yayımlanmaya devam ediyor. Türkiye'de özellikle verinin kurum altyapısında kalmasını isteyen kurumlarda V6 kurulumlarıyla karşılaşıyoruz.

Üretici V6'dan Infinity'ye geçiş için kamuya açık bir takvim yayımlamıyor; geçişin Nexthink temsilcisiyle planlanmasını öneriyor. Infinity tarafında, eski ve yeni platformdaki özellik kullanımını karşılaştıran bir geçiş destek paketi (Infinity transition support) bulunuyor. Kurulu V6 sürümünün destek ve bakım durumu sözleşme ve sürüm bazında ayrıca doğrulanmalıdır. V6 kullanan bir kurumsanız mevcut sürümü ve verinin bulutta tutulmasına dair kısıtlarınızı birlikte değerlendirip geçiş seçeneklerini çıkarırız.

Uygun olduğu kurumlar ve ekipler: çok sayıda uç noktası ve dağınık ya da uzaktan çalışanı olan kurumlar; servis masası yükü yüksek, kayıtların önemli bölümü "yavaşlık" başlığı taşıyan ekipler; sanal masaüstü kullanan ortamlar; uygulama ve lisans portföyünü veriyle gözden geçirmek isteyenler; cihaz yenileme ve işletim sistemi geçişini planlayanlar.

Dikkat edilmesi gerekenler: Infinity bulut hizmetidir; verinin kurum dışına hiç çıkamadığı kapalı ağlarda bu baştan değerlendirilmelidir. Linux tarafında destek IGEL OS 11 ince istemcilerle sınırlıdır ve yalnız işlemci, bellek ve Wi-Fi sinyal gücü raporlanır. Çalışan gizliliği politikası ve aydınlatma metni hazırlanmadan kurulum yapılmamalıdır. Nexthink bir uç nokta güvenliği, yama yönetimi, zafiyet yönetimi ya da altyapı izleme ürünü değildir; bu ürünlerin yerine geçmez, onlardan gelen etkiyi çalışan deneyimi tarafında görünür kılar.

1. Gizlilik kapsamı. Kurulumdan önce kullanıcı adı, etkinlik ve odak süresi ayarları ile görünüm alanları yazılı olarak belirlenir.
2. Collector dağıtımı. Seçilen pilot gruba kurumun yazılım dağıtım aracıyla kurulum; Windows ve macOS cihazların platforma bağlanması.
3. Gerçek bir sorun. Kurumun bildiği bir performans ya da bağlantı sorununun veride bulunması ve kök nedeninin ayrıştırılması.
4. Kritik bir uygulama. Tarayıcı eklentisiyle bir web uygulamasının, izin listesiyle bir masaüstü uygulamasının ölçülmesi.
5. Bir uzaktan işlem. Tekrarlayan bir birinci seviye işin betikle çalıştırılması ve sonucun kayda geçmesi.
6. DEX başlangıç ölçümü. DEX skoru ve kısa bir çalışan kampanyasıyla duygu skorunun ölçülmesi.
7. Servis masası. Amplify ile kayıt ekranında cihaz bilgisinin görülmesi.
8. Sanal masaüstü. Varsa VDI oturumlarının ölçülmesi.
9. Sonuç raporu. Veri bölgesi ve saklama ayarlarının gözden geçirildiği, bulguların ve kapsam önerisinin yer aldığı rapor.

Sonunda elinizde sunum değil, kendi cihaz filonuzdan alınmış ölçümler olur. Innoset, Türkiye'de lisanslama, kurulum, PoC ve Türkçe destek süreçlerini yürütür; gizlilik kapsamının belirlenmesinde kurumla birlikte çalışır.

Bu sayfadaki teknik bilgiler 3 Ekim 2026'da üreticinin güncel belgelerinden doğrulandı: ürün ailesi, gizlilik ayarları ve veri bölgeleri, veri saklama, yazılım gereksinimleri, Spark, Workspace, Infinity geçişi ve sürüm notları. Ürün ve özellik adları üreticinin İngilizce belgelerindeki biçimiyle verilmiştir. Üretici bilgileri sürümle değişebilir; teklif ve PoC öncesinde güncel belge yeniden kontrol edilir.